• Réagir avec calme et professionnalisme face à un client agressif
• Prévenir les escalades en maîtrisant posture et langage
• Se protéger efficacement si la situation devient physique
• Gérer le stress en cas d’incivilité ou de menace
• Renforcer la sérénité et cohésion au sein de l’équipe dans la pharmacie

1.      Réagir face à une personne agressive devenant menaçante

-        Par l’attitude verbale :

·        Approche adaptée de la communication non violente (apprentissage théorique et mises en situation)

-        Par l’attitude non verbale :

·        Les signes annonciateurs d'une agression

·        Le langage du corps (langage non verbal)

·        La peur : stratégies d'adaptation et gestion du stress (respiration)

·        Savoir gérer son environnement, mise en protection

·        Les fondements de la légitime défense

·        Analyse et apprentissage de la posture physique (positionnement, distance et équilibre)

·        Arrêt d’une personne agressive déterminée (décalages et stratégies d’évitement)

2.      Se dégager d’une saisie et de poignet de vêtement – sans percussion

Saisie de poignet miroir et croisée (saisie de vêtement à une ou deux mains)

3.      Protection contre différents types d’attaques

Coup de poing circulaire – gifle et crochet : parade et contre simultané

4.      Réagir face à une poussée violente

Chute amortie

Protection au sol et relevé en protection

5.      Maîtrise d’un individu à deux – sans percussion

Technique afin d’amener l’individu au sol (techniques d’immobilisation)

6.      Retour sur les techniques

Travail de perfectionnement, approfondissement et échanges

• Méthode interactive avec alternance d'exposé didactique (utilisation de support visuel projeté et paperboard) et d'échanges avec l'auditoire.
• Le support de formation reprenant le contenu de la formation est remis au participant pour faciliter la prise de notes.
• Démonstration des gestes de self défense et mise en pratique en binôme. 

• Feuille d'émargement par demi-journée de formation
• Quizz d’évaluation et mises en pratique en cours de formation
• Questionnaire pré et post formation
• Questionnaire de satisfaction
• Mise en pratique sur cas concret avec analyse en groupe et retour formateur

 TCHANQUE Brice : Formateur Self Défense et  de Krav Maga  

• Pharmaciens titulaires
• Pharmaciens adjoints
• Préparateurs
• Rayonnistes
• Etudiants en pharmacie
• Dermo-conseiller